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Kontakt vor Ort

Prüfen Sie den Support für Deutschland

Wenn Sie wissen wollen, wer hinter dem Support steht und wo Sie in Deutschland Hilfe finden, prüfen Sie diese Übersicht.

Telefon Deutschland
+49 30 3457 5524
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Aufsichtsbehörde
Tobique Gaming Commission, TGC-9876-064
Spielerschutz
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
E-Mail
Fünf Angaben
1

Ihre registrierte E-Mail-Adresse

2

Kundennummer oder Kontoname

3

Screenshot der Fehlermeldung

4

Betrag und Zeitpunkt der Zahlung

5

Ausweis und Adressnachweis

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Kein Warten in der falschen Warteschlange

Jokersino Casino sortiert Anfragen nach Thema, damit Ihre Nachricht sofort bei der zuständigen Stelle landet.

Allgemeiner Support
Dokumentenprüfung (KYC)
Einzahlungen und Auszahlungen
Beschwerden
Daten und Datenschutz
Geschäft und Partnerschaften
Klarheit zum Anbieter

Sie wollen wissen, wer dahintersteht

Wer Betreiber, Sitz und Lizenz kennt, muss bei Auszahlungen nicht auf Gerüchte vertrauen.

Firma
Jokersino Casino Ltd.
Handelsnummer
215293
Anschrift
Main Street, Tobique
Aufsicht
Tobique Gaming Commission
Lizenznummer
TGC-9876-064
Serviceadresse
Sie warten auf Antwort

Wann Sie wen erreichen

Danach wissen Sie, welcher Kanal jetzt jemanden erreicht und wie lange es dauert.

Chat-Bereitschaft
Rund um die Uhr verfügbar
Chat erste Antwort
4 Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail Antwort
2 Stunden
Telefon Deutschland
+49 30 3457 5524
Telefon Wartezeit
2 Minuten
Zeitangaben in
CET
Beschwerdeweg
1

Nachvollziehbarer Eingang

Schildern Sie den Fall mit Betrag, Zeitpunkt und Screenshot direkt im Support. Bestätigt das Team den Eingang, läuft die Beschwerde mit einer festen Nummer.

2

Erst prüfen, dann entscheiden

Antwortet der Support nicht zufriedenstellend, verlangt eine schriftliche Entscheidung. Ein Widerspruch wird erneut geprüft, bevor eine endgültige Antwort ergeht.

3

Beschwerde bei der Aufsicht

Bleibt der Streit offen, wenden Sie sich mit Lizenznummer TGC-9876-064 an die Tobique Gaming Commission. Auszahlung und Passwort können Sie dort schildern, das Team von Jokersino Casino Ltd. bleibt Ihr erster Ansprechpartner.

Antwort vor der Wartezeit

Jokersino Casino antwortet Ihnen schnell

Am schnellsten klärt der Live-Chat Ihr Anliegen, denn dort antwortet meist nach vier Minuten ein Mensch.

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Schnell Klarheit

Ihr Anliegen, kurz beantwortet

Zertifiziert fair Lizenzierter Betreiber Schnelle Auszahlungen
01In welchen Sprachen hilft mir der Support weiter?+
Der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Auf Deutsch erreichen Sie das Team zu jeder Tages- und Nachtzeit, auch am Wochenende. Andere Sprachen bearbeitet das Team ebenfalls rund um die Uhr.
02Was passiert nach dem Hochladen meiner Dokumente mit meiner Verifizierung?+
Die Verifizierung dauert in der Regel 25 Stunden. Sie laden Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis hoch. Danach prüft das Team die Unterlagen und schaltet Ihr Konto vollständig frei.
03Warum fragt der Support nicht nach meinem Passwort?+
Für die Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Ihr Passwort wird dabei nie abgefragt, auch nicht am Telefon oder im Chat. So bleibt Ihr Zugang geschützt, während das Team Ihr Konto findet.
04Was ist, wenn ich mein Konto schließen lassen will?+
Ob im Chat, per E-Mail oder telefonisch: Das Team schließt Ihr Konto auf Zuruf. Vorher zählt eine kurze Bestätigung, dass Sie die Schließung wirklich wünschen. Eine Sperre über OASIS bleibt davon unberührt bestehen.
05Was passiert, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und an Sonn- und Feiertagen. Die Zeiten gelten in der Zeitzone CET, passend für Spieler in Deutschland. Wartezeiten fallen dadurch kaum ins Gewicht.
06Was passiert, wenn mein Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst wird?+
Wenden Sie sich zuerst schriftlich an [email protected], damit der Fall geprüft wird. Bleibt die Antwort unbefriedigend, richten Sie Ihre Beschwerde an die Tobique Gaming Commission, die Aufsichtsbehörde mit der Lizenz TGC-9876-064.